Возврат

Наша компания дорожит отношением с клиентами и крайне лояльно относится к вопросам обмена/возврата товара.

        Возврат товара, приобретенного дистанционно осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей".

Замена товара ненадлежащего качества (ст. 21):

Замена товара ненадлежащего качества проводится на все без исключения группы товаров. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

Товар со скрытыми недостатками и технически сложный товар (в том числе товар, для определения причин неисправности которого требуется проведение дополнительных исследований) принимается на проверку, на основании результатов которой выносится окончательное решение о возможности возмещения стоимости товара, его замене на аналогичный или возврате товара Покупателю (с Актом проверки). Если экспертиза покажет, что недостаток товара возник по причине, по которой Продавец не отвечает, то Покупатель будет обязан оплатить стоимость экспертизы, а также возместить связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель заполняет «Претензию на некачественный товар», оформляет возврат товара в личном кабинете и сообщает об этом нашему менеджеру по телефону. Мы ответим на претензию в течении 5 календарных дней. При согласовании направленной Претензии на некачественный товар, мы возвращаем деньги в 3-дневный срок на банковские реквизиты, с которых денежные средства поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель. Замена некачественного товара на другой, указанный в Претензии осуществляется в срок не позднее чем через 10 дней с даты согласования поученной от Покупателя Претензии на товар ненадлежащего качества.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (Ст. 25):

Замена товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть / обменять товары надлежащего качества Покупатель может в течении 14 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества производится за счет средств Покупателя. Для юридических лиц возврат товара происходит согласно договору поставки. При возврате товара его упаковка не должна быть повреждена, вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар является частью комплекта, возвращается полный комплект.

Покупатель заполняет «Заявку на возврат товара надлежащего качества», оформляет возврат товара в личном кабинете и сообщает об этом нашему менеджеру по телефону. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию c нашим менеджером. При согласовании направленной Заявки на возврат товара, Покупатель возвращает товар на склад Продавца (см.Контакты). Мы возвращаем деньги в 3-дневный срок после получения товара назад на наш склад на банковские реквизиты, с которых денежные средства поступили Продавцу или которые письменно сообщит Покупатель.

Гарантия на товар

Все гарантийные случаи рассматриваются с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей».

При выявлении Покупателем заводского брака детали, оформляется возврат товара. Гарантийный срок деталей устанавливает производитель. При гарантийном возврате ответственность Продавца ограничивается стоимостью запчасти и независимой экспертизы. Гарантия начинает идти со следующего дня, как товар был передан Покупателю на руки или, если такой день установить невозможно, со дня изготовления товара. Если гарантийный срок не установлен в принципе, то по умолчанию он составляет 2 года.

Каждый товар имеет свой срок гарантийного обслуживания, определенный заводом-производителем. В равной степени, в зависимости от типа и марки товара может меняться время, необходимое для рассмотрения гарантийного обращения.

При наступлении гарантийного случая заполните, пожалуйста, «Акт рекламации», и отправьте его вместе с описанием ситуации и копией документов, подтверждающих покупку, нашему менеджеру по электронной почте (см. Контакты).

Возврат товара с наступившим гарантийным случаем в обязательном порядке сопровождается оригиналами любых из нижеперечисленных официальных документов:

·      Торг-12 + Акт рекламации;

·      УПД со статусом 2 + Акт рекламации.

Если у Вас возникли другие вопросы, связанные с возвратом поставленного товара, сообщите об этом нашему менеджеру, и он приложит все усилия для решения Вашей проблемы.